① 숨겨진 호텔 비용의 정체

과거와 달리 호텔 예약은 스마트폰 애플리케이션을 통해 쉽고 간편하게 해결되곤 한다.
최근 호텔 예약 플랫폼의 종류가 다양해짐에 따라 온/오프라인 마케팅은 더욱 치열해졌다.
이에 따라 고객들은 저렴한 가격에 숙소 예약을 할 수 있게 된 장점도 있다.

하지만 몇몇 고객들은 퇴실 시 저가의 숙박 요금과는 다른 듯한 청구서를 보고 당혹감을 감추지 못하는 경우도 발생한다.
오늘은 고객들의 예상을 넘어서는 숙박 이용 총금액의 원인을 알아보았다.
숙박 예약 사이트가 많아지면서 치열한 경쟁 시장이 되었다.

저렴한 가격을 제시하는 것은 물론 할인쿠폰을 통해 서로 더 많은 고객을 끌어들이려는 전략을 내세우는 것이다.
그러나 막상 예상 총금액을 조회하면 의외의 금액으로 책정되는 경우가 적지 않다.
그 이유는 바로 ‘최저가’ 이름 아래 숨겨진 수수료들 때문이다.

사이트 내 제시된 1박 요금에 숙박 일수를 곱한 금액이 총금액이 아닌 이유는 기본 서비스 및 편의 시설에 대한 수수료가 붙는다.
과거에는 피트니스센터 및 테니스 코트 등 호텔 내 고가의 시설을 유지하기 위해 ‘리조트 요금’을 전적으로 청구한 것이 일반적이었다.

② 기본 서비스 아닌지 확인 필요

현재는 시설 이용료를 따로 받는 것이 대부분이지만 리조트 요금은 객실 내 세부적인 항목으로 변화되어 여전히 남아있다.
이는 총가격에 포함된다고 명시되어 있지 않는 경우도 존재하기 때문에 예약 시 안내 사항을 꼼꼼히 읽어야만 확인할 수 있다.

또한 이러한 시설이용료는 예약플랫폼 결제 완료 시 작은 글씨로 ‘현장 결제’라는 공지가 적혀 있어 확인하기 어려운 경우도 종종 있다.
예약플랫폼에서는 저렴한 가격을 확인하고 결제했는데 시설이용료 때문에 금액이 갑자기 높아질 수 있다는 것이다.

이와 같은 경우가 종종 있으므로 소비자가 결제 화면을 꼼꼼하게 확인하는 게 필요하다.
결제 시 ‘더 보기’ 란을 통해 참고해야 할 사항이 있는지 확인하는 게 좋다.
또한 추가로 주차 요금이 발생하는지도 확인해 볼 필요가 있다.

해외 호텔 결제 시 원화보다 현지 화폐나 달러로 결제하는 것이 좋으니 참고하길 바란다.
최근 많은 여행객은 국내는 물론 해외에서도 무료로 제공되는 와이파이(Wi-Fi) 서비스 덕에 통신사 로밍 과정을 따로 거치지 않는다.

그러나 와이파이가 기본 서비스로 제공되지 않는 일부 숙박업소들이 존재하므로 이 또한 잘 확인해야 한다.
일부 호텔에서만 해당 사용료를 부과하고 있는 것이 일반적이며 대부분의 호텔에서는 경쟁력을 위해 와이파이 무료 제공이 필수사항으로 자리 잡았다.

호텔 객실 내에서는 종종 작은 금고를 볼 수 있다. 많은 고객이 금고를 이용하지 않지만, 귀중품 보관 및 고객의 안전을 이유로 금고를 제공하는 것이다.
해외 일부 호텔에서는 금고 사용 여부와 관계없이 요금이 부과되는 경우가 있다.

안전 수수료로 책정되는 금고 이용료는 한 번도 사용하지 않았다는 사실을 증명하기도 어렵기 때문에 고객들은 사전에 직접 문의해 보는 것이 가장 좋다.

③ 고객의 책임, 추가 인원 요금

추가 인원 요금 체계는 미리 숙지하고 예약해야 한다. 모르고 이용하다 위약금을 지불하는 곤란한 상황이 발생할 수 있기 때문이다.
사이트에서는 ‘기준 인원’과 ‘최대 인원’이 명시되어 있다. 기준 인원은 제시된 요금에 상관없이 기준 인원 이하로 입실할 수 있는 것을 의미한다.

기준 인원이 2인이라면 한 명만 투숙해도 상관없지만 명시된 금액은 별도 할인 없이 동일하게 적용되는 것이다.
최대 인원은 투숙할 수 있는 최대 인원수를 말하며 기준 인원을 초과하는 인원에 대해 추가 요금이 발생하게 된다.

초과 인원 1인당 할증요금이 정해져 있고 36개월 이상~초등학생에 대한 요금은 따로 명시되어 있는 경우가 많다.
단 4인 객실을 예약하고 1인 추가 요금을 더 내겠다고 하더라도 5인이 투숙하는 것은 원칙적으로 허용이 되지 않는다.
안전 문제 및 객실 관리 등을 위해 엄격하게 적용되고 있는 사항이기 때문이다.

체크아웃 시간이 지난 후 퇴실하게 되면 추가 요금이 붙을 수 있다.
정해진 퇴실 시간을 지키지 않으면 추가 요금이 발생한다는 사실도 확인할 필요가 있다.
대부분 숙박업소는 고객이 사용한 시간만큼 비용을 지불하는 것이다. 그렇기 때문에 정해진 시간보다 일찍 체크인할 경우 추가 요금이 발생한다.

퇴실 역시 늦게 퇴실하게 되면 늦은 시간만큼 요금이 발생하는 것이다.
만약 레이트 체크아웃을 원한다면 체크인 시 미리 직원에게 얘기하길 바란다.

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