민주노총 "콜센터 원청과 교섭…직접고용·유급병가 보장해야"

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"하반기 직접교섭 공동투쟁…AI·자동화 도입시 노조와 협의하라"

(서울=연합뉴스) 한혜원 기자 = 전국민주노동조합총연맹(민주노총) 콜센터 연대회의는 19일 "올해 하반기 원청과 직접 교섭을 얻어내기 위한 공동 투쟁에 나서겠다"고 밝혔다.

콜센터 연대회의는 이날 서울 중구 민주노총 교육장에서 기자회견을 열고 "콜센터 노동자의 고용 안정과 노동의 질을 근본적으로 개선하라"며 이같이 밝혔다.

연대회의는 "원청기업은 간접고용 구조를 개선하고 상시·지속 업무의 직접 고용을 보장하라"고 촉구했다.

콜센터 노동자들은 이어 "원청 기업은 폭언이나 악성 민원과 관련해 단순 매뉴얼 확인에 그치지 말고 실질적인 방지 대책을 마련하라"며 "감정노동자 보호와 유급 병가를 보장하라"고 요구했다.

연대회의는 "인공지능(AI)·자동화 시스템 도입 시 콜센터 노조와 사전 협의하고 고용을 보장하라"고도 밝혔다.

이들은 원청 기업이 하청 기업의 임금과 노동 조건 개선에 책임 있게 나서라며, 원·하청 간 불합리한 처우 격차와 복리후생 차별도 바로잡을 것을 요구했다.

김현주 공공운수노조 든든한콜센터지부장은 "노동조건에 실질적인 영향력을 행사하는 원청이라면 그에 걸맞은 책임을 져야 한다"며 "정부도 교섭을 방해하는 행위에 책임을 묻고 법과 제도가 실효성 있게 작동하게 하라"고 말했다.

hye1@yna.co.kr

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