농식품부, AI로 민원 분석·답변 지원…'AI민원365' 가동

불편하시다면 뒤로 가기를 눌러주세요

소관 부서 추천·답변 초안, 관련 법령·판례 자료 제공

(서울=연합뉴스) 김세린 기자 = 농식품부는 생성형 인공지능(AI) 기반 민원 처리 시스템 '농식품 AI민원365'를 구축해 시범 운영을 거쳐 이달부터 정식 운영한다고 17일 밝혔다.

이 시스템은 국민신문고에 접수된 민원 내용을 AI가 분석해 적합한 소관 부서와 배정 사유를 제시하고, 담당자에게 답변 초안과 유사 답변 사례, 관련 법령·판례 등 근거 자료를 제공한다.

과거 민원 답변과 사업 시행지침 등 50만여건의 데이터를 학습시켜 시스템을 구축했다고 농식품부는 설명했다.

농식품부에 따르면 국민신문고 민원은 유형에 따라 신청일로부터 7∼14일 이내 처리하도록 규정돼 있지만, 추가 검토 등으로 매년 약 3천건의 답변 기간 연장이 발생하고 있다.

농식품부는 AI 시스템 도입으로 담당자의 민원 작성 부담을 줄이고 답변 품질을 높이는 동시에 처리 기간도 단축할 수 있을 것으로 기대했다.

또 AI가 농지 관련 민원의 발생 추이와 반복 민원 현황, 주요 키워드 등을 분석해 대시보드 형태로 제공하도록 했다.

홍인기 농식품부 정책기획관은 "데이터를 지속적으로 축적하고 고도화해 답변 정확도를 높이겠다"고 말했다.

athena@yna.co.kr

인기상품 확인하고 계속 읽어보세요!

5

원치 않을 경우 뒤로가기를 눌러주세요.