다음 내용이 궁금하다면?
불편하시다면 뒤로 가기를 눌러주세요
[LG유플러스 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = LG유플러스[032640]의 인터넷·IPTV 설치와 장비 회수 서비스가 비대면 중심으로 바뀌고 있다. 기사 방문 없이 택배나 셀프 설치로 처리한 건수가 월 6만 건을 넘어섰다.
LG유플러스는 10일 홈 개통과 A/S 서비스 전반에서 비대면 처리 범위를 확대하면서 전체 단말 회수·상품변경 개통의 약 54%를 방문 없이 처리하고 있다고 밝혔다.
그동안 인터넷·IPTV 개통이나 장비 회수는 홈매니저가 직접 방문하는 방식이 일반적이었지만, 일정 조율 부담과 1인 가구 증가 등에 따라 비대면 수요가 커졌다고 회사는 설명했다.
이에 따라 자택 외 장소에서도 장비 회수가 가능하게 하고 편의점 택배 서비스 등을 도입했다.
해지 단말 비대면 회수 건수는 2024년 월평균 1만9천여 건에서 올해 4만3천여 건 수준으로 늘었다.
고객이 직접 공유기·셋톱박스 등을 설치하는 셀프 개통 서비스도 확대됐다. 셀프 개통 건수는 올해 2만 건 이상으로 증가했다.
LG유플러스는 올해부터 일부 단순 고장에 대해서는 비대면 A/S도 도입했다.
윤경인 LG유플러스 홈서비스고객만족담당은 "고객이 시간을 내어 방문을 기다려야 하는 구조에서 벗어나, 필요한 서비스를 원하는 방식으로 선택할 수 있도록 비대면 서비스를 확대하고 있다"고 말했다.
binzz@yna.co.kr
Copyright 연합뉴스 All rights reserved. 무단 전재 및 재배포 금지.
인기상품 확인하고 계속 읽어보세요!
원치 않을 경우 뒤로가기를 눌러주세요.