세일즈포스, 맞춤형 AI 에이전트 '슬랙봇' 국내 첫 공개

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"슬랙 내 축적된 대화 데이터·비즈니스 맥락 학습"

(서울=연합뉴스) 오지은 기자 = 세일즈포스는 AI 에이전트가 인간과 협업하는 에이전틱 엔터프라이즈 시대를 열겠다는 포부를 밝혔다.

세일즈포스 코리아는 8일 서울 여의도 콘래드호텔에서 기자간담회를 열고 맞춤형 AI 에이전트 슬랙봇을 공개했다.

박세진 세일즈포스 코리아 대표는 "단순히 질문에 답하는 챗봇의 시대를 지나 업무를 직접 판단하고 끝까지 마무리하는 에이전트의 시대가 도래했다"라며 "에이전틱 엔터프라이즈란 사람과 에이전트가 공존하며 서로의 부족한 점을 메워주는 기업 모델이다"라고 설명했다.

이날 공개된 슬랙봇은 데이터 파운데이션을 기반으로 작동하며 슬랙 내에 축적된 방대한 대화 데이터와 비즈니스 맥락을 학습해 조직 내 역할에 최적화된 맞춤형 비서 역할을 수행할 수 있다.

대표 기능인 미팅 인텔리전스는 회의 내용을 실시간으로 기록하거나 요약하고 세일즈포스 고객관계관리(CRM)와 연동해 고객 맞춤형 후속 과제를 즉각적으로 생성한다.

또 AI 스킬 기능으로 복잡한 반복 업무를 표준화하고 MCP(다중 에이전트 컨트롤 플랜) 클라이언트를 활용해 클로드, 제미나이 등을 슬랙에서 통합적으로 관리할 수 있다.

이날 간담회에서는 당근과 우아한형제들의 AX(AI 전환) 사례가 공유되기도 했다.

이예찬 당근 소프트웨어 엔지니어는 "설립 초기부터 슬랙을 도입해 모든 의사결정의 히스토리를 자산화하고 있다"라며 "사내 AI 에이전트 카비는 슬랙 내 메시지 데이터를 분석해 과거 의사결정 배경을 찾아내거나 쿼리 생성 등을 돕는다"라고 말했다.

이청규 우아한형제들 담당은 "비개발 부서에서도 워크플로우 빌더를 활용해 반복되는 문의를 자동화했으며 "슬랙봇 도입을 통해 신규 입사자의 적응을 돕고 콘텍스트 스위칭에 소모되는 비용을 획기적으로 줄일 것"이라고 기대했다.

세일즈포스는 에이전틱 엔터프라이즈 구현을 위해 콘텍스트(데이터 통합), 앱(비즈니스 로직), 에이전트(자율형 업무 수행), 인게이지먼트(협업 공간) 시스템을 제시했다.

특히 세일즈포스는 글로벌 데이터 관리 기업 인포매티카 인수하면서 보안 가드레일인 트러스트 레이어를 도입해 기업이 보안 우려 없이 AI를 도입할 수 있도록 지원한다는 방침이다.

박 대표는 "강력한 AI 지능은 신뢰할 수 있는 데이터 위에서 완성된다"라며 "세일즈포스는 한국 기업이 AI 시대에 글로벌 경쟁력을 확보할 수 있도록 비즈니스 전반의 엔드 투 엔드 여정을 지원하는 파트너가 될 것이다"라고 전했다.

built@yna.co.kr

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