학교 밖 청소년 지원 인력난에 '번아웃'…위기 청소년 관리 한계

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상담·프로그램 운영·실적관리까지…종사자 업무 과중 호소

은둔형 청소년 증가 목소리…"맞춤형 지원·전문기관 연계 필요"

(서울=연합뉴스) 홍준석 기자 = 학교 밖 청소년을 지원하는 현장 종사자들이 인력 부족과 과중한 업무로 위기 청소년을 체계적으로 지원하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다.

심리·정서적 어려움을 겪거나 은둔하는 청소년에 대한 지원 수요가 커지고 있다는 현장의 목소리가 나오는 가운데 청소년의 특성에 맞는 지원과 전문기관 연계를 강화해야 한다는 지적이 나온다.

최근 서울 성북구에서 청소년쉼터의 보호를 받던 15세 여성 청소년이 살해당한 사건을 계기로 위기 청소년을 조기에 발굴하고 지속해서 지원하는 체계의 중요성이 커지고 있다.

15일 한국청소년상담복지개발원이 전국 학교밖청소년지원센터(꿈드림센터) 종사자 14명을 상대로 사례관리에 대한 초점집단면접(FGI)을 진행한 결과를 보면 학교 밖 청소년은 행동 양상과 학업 중단 원인 등을 기준으로 분류되고 있다.

서울 소재 꿈드림센터에서 일하는 한 팀장급 여성 종사자는 학교 밖 청소년을 은둔형, 불안형, 일탈형으로 나눈다면서 "요즘 은둔형 학교 밖 청소년이 늘어나고 있다"고 전했다.

여러 유형의 학교 밖 청소년 가운데 사례관리에 어려움을 겪는 청소년 유형은 대안학교에 다니는 청소년, 홈스쿨링을 하는 청소년, 불안형 청소년 등이었다.

특히 홈스쿨링 청소년은 보호자 개입이 강하다는 점에서, 불안형 청소년은 대인관계를 맺기 어려워해 체계적으로 관리하기 힘들다는 점에서 사례관리 난도가 높다는 의견이 많았다.

인천 소재 꿈드림센터 소속 팀장급 종사자는 "홈스쿨링을 하는 친구들은 대부분 어머니와의 의사소통과 어머니가 센터의 프로그램으로 바라는 것들을 위주로 (사례관리가) 된다"고 말했다.

사례관리 방법은 크게 담임제 운영·보호자 상담·상담 체계화 등 '구조화 노력'과 집단 프로그램 운영·함께 식사하기 등 '신뢰관계(라포르) 형성'으로 나뉘었다.

이 과정에서 겪는 어려움으로는 보호자 민원, 인력 부족, 정서적 소진 등이 꼽혔다.

경기 지역에서 활동하는 3년여 경력의 종사자는 "사례관리만 하는 게 아니라 상담, 프로그램 운영, 실적관리까지 해야 한다"고 토로했고, 서울에서 근무하는 2년 차 종사자는 담당하던 청소년이 자살을 시도해 자괴감을 느낀 적 있다고 고백했다.

청소년이 심리·정서적 어려움을 겪거나 상담에 적극적으로 참여하지 않아 사례관리가 어렵다는 의견도 나왔다.

종사자들은 "이미 병원도 다니고 약도 먹는 등 심리적으로 힘든 아이가 오는 경우가 있다", "기본적으로 아이들이 상담에 대한 적극성과 자발성이 있어야 하는데 이 부분이 가장 어렵다"고 입을 모았다.

이와 관련 개발원 연구진은 "학교 밖 청소년의 특성과 상황에 대한 개별적 이해를 바탕으로 맞춤형 개입 방안을 모색하는 것이 중요하다"며 "위기 수준이 높은 청소년의 경우 전문기관 연계가 원활하게 이뤄지도록 한계를 보완할 필요가 있다"고 제언했다.

honk0216@yna.co.kr

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