도봉구, 민원 해결 전담조직 '열린 구청장실' 문 열어

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(서울=연합뉴스) 정준영 기자 = 서울 도봉구(구청장 김동욱)는 지난달 31일 민원해결 전담 조직인 '열린 구청장실'을 개소했다고 1일 밝혔다.

이는 민선 9기 구청장 공약으로 추진된 것으로, 인터넷·스마트폰 등 전자 창구를 통한 민원 증가에 따라 민원 관리 체계화와 부서 간 협업의 필요성이 커짐에 따라 마련됐다.

다수·반복·특이 민원 등 고충민원의 처리 과정을 면밀히 살펴보고, 민원 조사·검토와 갈등 조정을 통해 실질적인 해결을 도울 예정이다.

여러 부서가 관련된 복합 민원의 경우 부서 간 정보 공유와 역할 조정을 통해 해법을 찾는다.

아울러 문자로 구정 의견을 접수·처리하는 '도봉소통폰' 관리도 담당한다.

이와 함께 주민이 구청장을 직접 만나 구정에 대한 의견을 전하는 '구청장과 소통의 날'(가칭)을 운영할 예정이다.

김동욱 구청장은 "체계적인 민원 관리와 지속적인 소통을 통해 구민의 고충을 실질적으로 해결하고 신뢰받는 행정을 구현하겠다"고 말했다.

prince@yna.co.kr

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