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(서울=연합뉴스) 정준영 기자 = 서울 동대문구는 여러 부서가 관련된 인허가 등 복합민원을 보다 신속하고 체계적으로 처리하기 위해 '민원 매니저 제도'를 도입하고 5월부터 시범 운영한다고 28일 밝혔다.
이번 제도는 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 불편을 해소하고 민원 처리 전 과정을 전담 관리하는 체계를 구축함으로써 행정 효율성과 민원 만족도를 동시에 높이기 위해 마련됐다.
민원 매니저는 복합민원의 ▲ 접수 및 초기 상담 ▲ 관련 부서 협의 및 처리 조정 ▲ 처리 진행 상황 수시 안내 ▲ 민원 처리 완료까지 전담 관리 등의 역할을 수행한다. 이를 통해 민원인이 여러 부서를 방문하지 않아도 한 창구에서 민원을 해결할 수 있도록 돕는다.
구는 민원 수요와 업무 특성을 고려해 민원, 경제, 교통, 주택·건축 등 4개 분야에 민원 매니저를 우선 배치하고, 향후 운영 성과에 따라 단계적으로 확대할 계획이다.
김기현 부구청장은 "민원 매니저 제도는 단순한 창구 통합이 아니라 민원 처리 방식 자체를 개선하는 중요한 변화"라며 "앞으로도 신속하고 편리한 민원서비스를 위해 노력하겠다"고 말했다.
[동대문구 제공. 재판매 및 DB 금지]
prince@yna.co.kr
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