서울시, 불공정거래 피해 대응 강화…'민생경제안심센터' 출범

불편하시다면 뒤로 가기를 눌러주세요

(서울=연합뉴스) 황재하 기자 = 서울시는 기존 '공정거래종합상담센터'를 확대 개편해 이달 1일 '민생경제안심센터'를 출범했다고 2일 밝혔다.

전신인 공정거래종합상담센터는 불공정 피해 해결을 위해 2012년 도입됐다. 최근 3년 동안 4만5천815건의 상담을 처리하고 94.4%의 만족도를 기록했다.

하지만 최근 온라인 거래 증가와 소비 환경 변화로 구독 서비스, 해외 직구 등과 관련한 민생경제 피해가 늘어나 기존 상담 체계로는 대응에 한계가 있었다.

이에 시는 신유형·돌발 민생경제 피해 대응 체계를 강화하기 위해 온라인 전용 상담 창구와 별도 상담번호를 개설하고 집중 상담 체계를 구축한 민생경제안심센터를 마련했다.

센터는 최근 3년 동안의 상담 데이터를 분석해 반복되는 피해를 예측하고 피해 급증 징후를 선제적으로 포착한다. 피해가 발생하면 유형별 집중 상담과 맞춤형 대응을 강화한다.

또 변호사 등 분야별 전문가 인력을 활용해 피해 상담, 내용증명 및 소장 작성 자문 등 법률 지원을 통한 권리구제 기능을 강화했다.

이외에도 소비자가 권리구제를 받을 수 있도록 '소비자 권리 실현 가이드(소액 전자소송 가이드)'를 제공한다. 3천만원 이하 소액 전자소송을 소비자가 직접 준비할 수 있도록 22개 주요 피해별 쟁점을 정리하고 소장 작성 방법을 안내한다.

이해선 서울시 민생노동국장은 "민생경제안심센터는 시민이 민생경제 피해를 입었을 때 가장 먼저 찾을 수 있는 상담 창구로서 다양한 민생경제 피해에 신속하게 대응해 시민이 안심하고 경제활동을 할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다.

jaeh@yna.co.kr

인기상품 확인하고 계속 읽어보세요!

5

원치 않을 경우 뒤로가기를 눌러주세요.