배민, '라이더가 배달음식 먹었다' 주장에 "파손 처리과정 오해"

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"부정행위 확인시 배민커넥트 이용 제한 등 강도 높은 정책 운용"

(서울=연합뉴스) 홍국기 기자 = 배달의민족(배민)은 배달 기사가 고객의 주문 음식을 먹었다는 주장에 대해 사실이 아니라고 6일 밝혔다.

배민의 물류 서비스를 전담하는 우아한청년들은 전날 입장문을 통해 "파손 처리하는 과정을 목격해 오해가 생긴 것"이라고 해명했다.

지난 4일 인스타그램에는 라이더가 자신이 주문한 음식을 뜯어서 먹고 있었고, 고객센터 신고 이후에도 별다른 조치가 없었다는 취지의 글이 올라왔다.

경기도 용인시 처인구에 거주한다는 작성자는 '자장면과 탕수육 등을 주문했고, 음식이 배달되지 않아 우연히 밖을 봤더니 라이더가 집 건너편에서 주문한 음식을 먹고 있었다'면서 관련 사진과 영상을 함께 공개했다.

그러나 해당 사진과 영상에는 라이더가 음식을 먹는 장면이 담기지는 않았다.

우아한청년들은 입장문에서 "고객께 재조리된 음식과 함께 소정의 보상을 제공했다"며 "배달 중 음식이 훼손될 경우 해당 음식 비용은 라이더가 부담한다"고 설명했다.

그러면서 "고객 주문 음식을 전달하지 않고 취식하는 등 부정행위가 확인될 경우 '배민 커넥트' 이용 제한까지 가능한 강도 높은 정책을 운용하고 있다"고 밝혔다.

또 "고객 요청에 따라 즉각적인 제재 대신 시일을 두고 경위를 확인하는 방향으로 (조사를) 진행했다"며 "해당 라이더는 이후 고객 응대나 약관 위반 사항 없이 정상 활동 중"이라고 전했다.

redflag@yna.co.kr

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