[AI픽] KT, 말투·발화 속도까지 분석…AI 보이스피싱 탐지 강화

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고객보호 서비스 '안심365'로 통합…위험 판단 근거도 제공

(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = KT[030200]는 스팸·스미싱·보이스피싱 등 통신 위험에 대응하는 고객보호 서비스와 기술을 '안심365' 브랜드로 통합하고 인공지능(AI) 기반 보호 기능을 강화한다고 4일 밝혔다.

안심365는 AI 문자스팸차단, 스팸차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 기존 고객보호 서비스를 하나의 브랜드로 묶은 것이다.

KT는 이와 함께 AI 기반 탐지·알림 기능을 고도화한 '안심365 보이스피싱 탐지 3.0'을 출시했다.

기존 문맥 탐지와 화자 인식, 딥보이스 분석에서 나아가 대화 맥락과 발화 속도, 어조 등 비언어적 표현까지 분석하는 멀티모달 AI 기술을 국내 최초로 적용한 서비스다.

음성과 텍스트, 비언어적 요소를 종합해 통화 중 보이스피싱 위험 여부를 판단하고, AI가 위험하다고 판단한 근거도 함께 제공한다.

특히 통화 원본을 외부로 전송하지 않고 단말기에서 실시간 분석하는 온디바이스 방식을 적용해 개인정보 보호에도 중점을 뒀다.

KT는 오는 5일 고객이 자신의 보안 상태와 보호 내역을 확인할 수 있는 '안심365 리포트'도 선보인다.

고객은 보안 상태를 점수로 확인하고, AI 문자스팸차단과 보이스피싱 탐지 등을 통해 받은 보호 내역과 추가로 필요한 보안 서비스를 안내받을 수 있다.

KT는 KT닷컴 고객지원 메뉴에도 안심365 전용 메뉴를 신설해 관련 서비스를 한 곳에서 확인하게 한다.

최세준 KT 커스터머전략본부장(상무)은 "변화하는 통신 위험에 선제적으로 대응하고, 고객이 보호받고 있음을 직접 체감할 수 있는 기술과 서비스를 확대하겠다"고 말했다.

binzz@yna.co.kr

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