현대홈쇼핑, '한국 콜센터 품질지수' 우수기업에 선정

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(서울=연합뉴스) 정수연 기자 = 현대홈쇼핑은 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 '2026년 한국 콜센터 품질지수' 조사에서 TV홈쇼핑 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.

한국 콜센터 품질지수는 콜센터의 서비스 품질 수준을 상담 서비스의 신뢰도·친절도 등을 39개 평가항목으로 평가해 지수화한 것으로, 한국표준협회가 매년 발표한다.

현대홈쇼핑은 올해 평가에서 생성형 AI 기반 '상담원 전용 AI 챗봇'을 도입하는 등 차세대 고객만족(CS) 시스템을 도입해 상담 서비스 품질을 높였다는 평가를 받았다.

한광영 현대홈쇼핑 대표는 "고객의 시각에서 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 차별화된 CS 시스템을 개발하고 있다"며 "편리한 쇼핑 환경과 고객 만족을 최우선으로 두는 경영 전략을 펼칠 것"이라고 말했다.

jsy@yna.co.kr

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