인천공항, 5년 연속 '최고 서비스 공항' 인증…세계 최초

불편하시다면 뒤로 가기를 눌러주세요

ACI 고객경험인증제 5단계 유지…올해의 공항상 등 4관왕

(이스탄불=연합뉴스) 김상연 기자 = 인천국제공항이 세계 최초로 5년 연속 '최고 서비스 공항'에 이름을 올렸다.

인천국제공항공사는 2일(현지시간) 튀르키예 이스탄불 츠라안 궁전에서 열린 국제공항협의회(ACI) 글로벌 고객경험 서밋에서 '고객경험인증제' 최고 등급인 5단계를 획득했다.

이로써 인천공항은 2022년 전 세계 공항 가운데 최초로 5단계 인증을 받은 것을 시작으로 5년 연속 최고 등급을 유지하며 새 기록을 썼다.

고객경험인증제는 1∼5단계로 나뉘며, 최고 등급인 5단계 획득은 공항 운영 전반에서 최고 수준의 고객 서비스를 제공한 것을 뜻한다.

인천공항은 올해 빅데이터 기반 고객 분석, 불편 사항 선제 개선, 고객경험 혁신 스마트 기술 등 분야의 심사에서 높은 점수를 받았다.

고객경험은 공항 이용객이 공항으로 출발해 항공기에 탑승하기까지 전체 여정에서 겪는 모든 경험으로, 각 공항의 서비스 수준을 평가할 수 있는 새로운 척도다.

ACI는 각 공항의 고객경험 관리 수준과 체계화 정도를 종합적으로 평가하기 위해 2019년 고객경험인증제를 도입했으며 현재 143개 공항이 평가에 참여 중이다.

인천공항은 고객경험 5단계 재인증을 포함해 ▲ 세계공항서비스평가(ASQ) 부문 올해의 공항상 ▲ 교통약자 접근성 인증제 최고 등급(3단계) ▲ 고객경험 분야 최우수 교육기관상 등 4관왕을 달성했다.

인천공항은 공항 규모 등에 따른 4개 부문 가운데 '아·태 대형공항(연간 국제여객 4천만명 이상) 부문'으로 분류된다.

올해의 공항상은 ACI가 공항 서비스 수준 향상에 공헌한 최우수 공항을 선정해 수여하는 상으로, 인천공항은 올해까지 총 15차례 올해의 공항상을 받는 세계 최초 기록을 세웠다.

2005년 도입된 ASQ는 고객경험인증제와 함께 각 공항의 서비스 수준을 평가하는 대표 프로그램이다. 공항 이용객을 대상으로 공항 청결성과 출입국 절차 등 서비스 만족도를 평가한다

앞서 인천공항은 ASQ 첫 평가에서 1위를 달성한 후 공항 가운데 최초로 12년 연속(2005∼2016년) 1위를 기록했으며, ACI 제안으로 공항 서비스 부문 명예의 전당에 올랐다.

인천공항은 올해 상반기 영국 런던 히스로공항과 싱가포르 창이공항 등을 제치고 국제 여객 수 1위에 오른 데 이어 서비스 분야에서도 다시 한번 경쟁력을 입증했다.

김범호 인천국제공항공사 사장직무대행은 "인천공항이 단기간에 국제 여객과 서비스 분야에서 세계 1위를 달성한 것은 정부 지원과 국민 성원, 상주 직원들의 노고 덕분"이라며 "앞으로도 지능형 공항 구현과 지방 연계 강화 등 서비스 혁신에 힘쓰겠다"고 말했다.

goodluck@yna.co.kr

인기상품 확인하고 계속 읽어보세요!

5

원치 않을 경우 뒤로가기를 눌러주세요.