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AI 기반 고객 자산관리 시스템도 운영
[우리은행 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 임지우 기자 = 우리은행은 생성형 인공지능(AI)을 결합한 '하이브리드 AI 상담 챗봇'을 구축한다고 4일 밝혔다.
기존에 정해진 절차에 따라 안내하던 상담 기능에 생성형 AI를 결합해 복잡한 상황에도 고객이 원하는 바를 파악해 자연스럽게 대답할 수 있게 된다.
아울러 고객이 상담 전화를 하는 동시에 스마트폰 화면에서 약관 동의, 서류 확인 등을 할 수 있는 '멀티모달 상담' 기능도 도입할 계획이다.
우리은행은 올해 12월 멀티모달 기술을 적용한 신규 상담 업무 10종을 먼저 도입하고, 내년 5월 AI 챗봇과 AI 뱅커 화면 통합 등 나머지 기능을 차례로 선보일 예정이다.
우리은행은 고객 자산관리 영업 지원을 위한 AI 기반 고객관리 시스템인 'WM VIP'도 운영 중이다.
WM VIP는 고객의 자산 현황과 거래 이력, 과거 투자 경험 등을 종합적으로 분석해 담당 직원에게 당일 우선 관리해야 할 고객으로 자동으로 추천하고 고객별 맞춤형 상담 정보를 제공한다.
wisefool@yna.co.kr
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