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통화·웹·앱 등 종합 분석…고객 맞춤형 AI 서비스 고도화
[LG유플러스 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = LG유플러스[032640]는 자사 인공지능(AI) 기반 개인화 기술인 '퍼스널 인텔리전스' 관련 논문이 호주 멜버른에서 열린 국제 학술대회 'SIGIR 2026'에서 채택됐다고 23일 밝혔다.
퍼스널 인텔리전스는 다양한 고객 데이터를 분석해 고객의 상황과 관심사를 파악하는 AI 기술이다.
통화 요약과 웹·앱 이용 기록, 위치 기반 패턴 등을 종합적으로 분석해 고객의 다양한 상황과 관심사를 이해하는 것이 특징이다.
연령이나 특정 서비스 이용 이력 등 일부 정보만을 기반으로 고객을 분석하던 기존 개인화 기술의 한계를 넘어섰다는 평가를 받는다.
LG유플러스는 앞으로 퍼스널 인텔리전스를 AI가 고객과의 대화와 서비스 이용 과정에서 새롭게 얻은 정보를 스스로 분석하고 기존 정보와 연계해 고객에 대한 이해를 확장하는 '에이전틱 컨텍스트 엔지니어링'으로 고도화할 계획이다.
또 기술을 IPTV 콘텐츠 추천과 고객 상담 등 다양한 고객 접점에 확대 적용하고, 향후 임직원 업무를 지원하는 사내 AI 에이전트(B2E) 분야로 활용 범위를 넓히는 방안도 검토하고 있다.
전영환 LG유플러스 퍼스널 에이전트기술팀 팀장은 "이번 SIGIR 논문 채택은 LG유플러스가 개발해 온 개인화 AI 기술의 경쟁력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 고객을 더 잘 이해하는 AI 기술을 고도화해 차별화된 개인화 서비스를 제공해 나가겠다"고 말했다.
binzz@yna.co.kr
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