'집토끼 잡아라'…이커머스업계, 기존 회원 '체험 혜택' 강화

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SSG닷컴, 결제액 14% 적립…쿠팡, '와우회원' 대상 70% 할인 판매

(서울=연합뉴스) 정수연 기자 = 주요 이커머스 플랫폼이 기존 멤버십 회원을 대상으로 '체감 혜택'을 높이는 마케팅을 하고 있다.

온라인 쇼핑 시장이 성숙기에 접어든 만큼 신규 회원 유치 경쟁을 벌이기보다 기존 고객을 대상으로 할인·적립 혜택을 강화, 매출을 높이는 경쟁이 치열해지는 양상이다.

11일 유통업계에 따르면 SSG닷컴은 지난 7일 멤버십 '쓱7클럽' 회원에게 결제액의 14%를 SSG머니로 지급하는 행사를 진행했다. 오는 15일까지는 멤버십 회원에게 7% 할인 장바구니 쿠폰을 지급하고 행사 카드 7% 할인 혜택을 적용한다.

쓱7클럽은 월 2천900원에 결제액의 7% 고정 적립 혜택을 제공하는 멤버십인데, 행사 기간 적립 비율을 높인 것이다.

할인 행사를 진행한 결과 지난 1∼8일 쓱7클럽 회원 식품 카테고리 주문액은 전년 동기 대비 39% 커졌다. 멤버십 회원의 주문액은 총 16% 늘었다.

G마켓은 내달부터 '꼭 멤버십' 회원을 대상으로 스타배송 상품 무료 반품 서비스를 도입한다.

할인 행사 '빅스마일데이'와 유료 멤버십을 연계한 할인 행사도 벌였는데, 지난 5월 멤버십 회원의 월평균 적립액이 평시 대비 19% 늘었다. 멤버십 회원 가입 수도 2.6배 증가했다.

G마켓은 지난 4월 독자 멤버십 '꼭 멤버십'을 출시했다. 월 이용료 2천900원에 결제액 기준 최대 7만원까지 적립하며, 업계 최초로 '차액 보상제'를 도입해 한 달 동안 적립한 캐시가 이용료보다 적을 경우 차액을 돌려주는 구조를 갖췄다.

쿠팡은 12일까지 월 7천890원의 구독료를 내는 '와우회원'을 대상으로 한 할인 행사 '와우 멤버스데이'를 진행한다.

행사 기간 회원 전용 7천원 할인 쿠폰을 선착순으로 지급하고, 먹거리와 생필품 등을 최대 70% 할인 판매한다.

이 행사에는 6천700여개 브랜드가 참여해 10만여개의 상품을 판매한다.

네이버 쇼핑은 지난 달 22일부터 이달 5일까지 할인 행사 '넾다세일'을 진행했는데, 행사에 앞서 네이버플러스 멤버십 회원에게 할인 쿠폰을 지급했다.

이커머스 플랫폼이 신규 회원 유치 경쟁에 뛰어들기보다 기존 회원을 지키는 데 집중하는 이유는 온라인 쇼핑 시장이 이미 성숙기에 접어들었기 때문이다.

산업통상부에 따르면 지난 5월 주요 유통업체 매출에서 온라인이 차지하는 비중은 58.6%였다. 온라인 비중은 2024년 56.4%, 2025년 59.0%를 기록한 뒤 60% 안팎에서 오르내리고 있다.

신규 회원을 유치하는 데 쏟아야 하는 마케팅 비용보다 기존 고객을 유지하는 비용이 더 저렴하다는 점도 배경이다.

유통업계 관계자는 "신규 고객 확보 경쟁보다 기존 회원의 구매 빈도와 객단가를 높이는 것이 비용 효율성 측면에서 더 중요해지고 있다"며 "멤버십 전용 할인과 적립 혜택 경쟁은 당분간 더욱 치열해질 것"이라고 말했다.

jsy@yna.co.kr

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