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삼성전자서비스, 가전·휴대전화·컴퓨터 등 전 부문 1위 석권
[삼성전자서비스 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 김민지 기자 = 삼성전자서비스는 '2026 한국서비스품질지수'(KS-SQI) 조사에서 가전제품·휴대전화·컴퓨터 등 전자제품 AS의 전 부문에서 1위를 차지했다고 2일 밝혔다.
한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수 조사는 실제 서비스를 이용하는 고객의 평가를 바탕으로 전문성, 이용 편리성, 사회적 가치 등을 종합해 서비스 품질의 만족도를 측정한다.
삼성전자서비스는 업계 최초이자 유일하게 컴퓨터 AS에서 25년 연속, 휴대전화 AS에서 23년 연속 1위에 올랐다. 가전제품 AS 부문에서는 통산 22회 1위로 역대 최다 수상을 기록했다.
삼성전자서비스는 업계 최초로 'IT 제품(컴퓨터, 노트북, 프린터 등) 원격 상담' 서비스를 도입하고 스마트폰, 가전제품으로 범위를 확대해 엔지니어 방문 없이 제품점검을 받을 수 있도록 지원하고 있다.
AI 기술을 접목한 '가전제품 원격진단'(HRM)은 스마트싱스에 연결된 제품의 상태를 AI로 분석해 최적의 조치 방법을 안내해 준다.
휴대전화 AS에서는 월요일부터 토요일 오전 중 원하는 시간을 예약해 대기 없이 제품 점검을 받을 수 있도록 전국으로 '서비스센터 예약 서비스'를 확대했다.
[LG전자 제공. 재판매 및 DB 금지]
LG전자는 올해 조사에서 재작년부터 3년 연속 가전제품 AS 부문 1위에 올랐다. 삼성전자서비스와 공동 1위다.
AI 무인상담 서비스 'AI 챗·보이스봇'은 AI가 고객 문의를 분석해 간단한 문제는 자가 조치용 안내 콘텐츠를 제공하고, 필요시 방문 수리 접수를 유도한다.
올해 하반기부터는 보이스봇이 고객의 과거 상담 내용이나 대화 의도까지 파악해 보다 나은 해결책을 제시하도록 고도화할 계획이다.
이 밖에도 ▲ LG 씽큐(ThinQ)와 연동된 제품의 상태정보를 상담 컨설턴트에게 제공하는 원격진단 설루션 '아르구스'(Argus) ▲ 상담 품질의 편차를 줄이는 'AI 어시스턴트 큐봇(Qbot)' ▲ 500만 건 이상의 수리 데이터를 기반으로 한 부품 자동 추천 기능 등을 제공한다.
jakmj@yna.co.kr
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