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포스코·무신사 사례 공개…에이전틱 엔터프라이즈 전환 본격화
[세일즈포스 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 오지은 기자 = 세일즈포스가 인간과 인공지능(AI)의 에이전트 협업으로 기업의 업무수행 방식을 혁신하는 '에이전틱 엔터프라이즈' 청사진을 공개했다.
글로벌 AI CRM 기업 세일즈포스는 10일 삼성동 코엑스에서 AI 에이전트 연례 콘퍼런스인 에이전트포스 월드투어 코리아 2026을 개최했다.
AI의 영감이 현실이 되는 곳을 주제로 열린 이번 행사에는 약 6천명의 비즈니스 리더와 현업 담당자가 참석했다.
이날 포스코와 무신사의 AI 에이전트 협업 모델이 주요 혁신 사례로 조명됐다.
포스코는 가치사슬 전반의 데이터를 고객 중심으로 통합하고 영업 코칭을 지원하는 '세일즈 에이전트'와 업무 관리를 돕는 '마이 포스코 컨시어지 에이전트' 등 멀티 에이전트 오케스트레이션 체계를 선보였다.
글로벌 패션 플랫폼 무신사는 글로벌 고객 서비스 체계 구축과 조직 간 협업 혁신을 위한 서비스 클라우드와 슬랙 활용 방향성을 공유하며 에이전틱 엔터프라이즈로의 여정을 소개했다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 "데이터와 시스템이 분절된 환경에서는 뛰어난 AI 기술도 실질적인 성과를 내기 어렵다"라며 "기업용 AI 에이전트가 경쟁력이 되려면 고객 데이터와 업무 맥락, 실행 환경이 신뢰할 수 있는 플랫폼 위에서 유기적으로 연결되어야 한다"고 강조했다.
built@yna.co.kr
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