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[롯데하이마트 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 김채린 기자 = 롯데하이마트는 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트인 '하비'(HAVI)를 도입한다고 2일 밝혔다.
하비는 고객이 검색어를 입력하는 대신 대화하듯 질문하면 AI가 원하는 상품을 찾아주고 비교·추천 이유까지 지원하는 쇼핑 서비스다. 고객이 여러 조건을 반복해 검색하지 않아도 AI가 질문의 맥락을 이해하고 개인에게 맞춤 정보를 제공해 준다.
롯데하이마트는 가전제품은 단가가 높고 사용 기간이 길어 소비자들이 정보 탐색에 어려움을 겪는 일이 많았다며 고객의 불편을 최소화하고 쇼핑 편의성을 높이기 위해 하비를 도입했다고 설명했다.
하비는 고도화 과정을 거쳐 올해 하반기에 정식 오픈될 예정이다.
롯데하이마트는 작년 말 'IT(정보기술)·AI 부문'을 신설해 AI 기술과 데이터 활용 역량을 강화해왔다고 강조했다.
롯데하이마트 관계자는 "기존의 상품 중심 쇼핑 구조를 고객 중심, 데이터 기반 구조로 전환할 수 있는 기반을 마련했다"며 "이번 오픈 베타 테스트를 시작으로 고도화를 계속 추진해 초개인화 상품 추천과 서비스를 제공하는 가전 전문 이커머스(전자상거래)업체로 거듭날 것"이라고 말했다.
lynn@yna.co.kr
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