삼성전자 서비스센터, 4월부터 '예약 서비스' 확대

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전국 서비스센터 169곳서 화∼금요일 제공…대기 없이 점검

(서울=연합뉴스) 김민지 기자 = 삼성전자서비스는 일부 서비스센터에서 제공하던 '예약 서비스'를 4월 1일부터 전국 모든 서비스센터로 확대한다고 30일 밝혔다.

예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품을 점검받을 수 있는 서비스다.

지난해 9월부터 전국 주요 서비스센터 23곳에서 시범 운영한 결과, 올해 3월 내방객 중 예약 고객의 비중이 서비스 도입 초기 대비 50% 이상 증가하고 고객 만족도 조사에서도 높은 만족도를 보였다.

이에 삼성전자서비스는 4월부터 전국 모든 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 예약 서비스를 제공할 계획이다.

월요일 오전에는 주말 동안 누적된 서비스 수요가 집중되며 내방객이 40% 이상 많아 예약 서비스를 제공하지 않는다.

다만, 초기부터 예약 서비스를 제공했던 주요 서비스센터 23곳에서 월요일 오후 13시부터 금요일까지 예약 시간을 확대해 운영한다. 삼성전자서비스는 현황 분석을 통해 확대 여부를 검토할 계획이다.

한편 예약 서비스는 삼성전자서비스 홈페이지 및 컨택센터를 통해 신청할 수 있다. 주말(토요일, 공휴일)에는 '주말케어센터'를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다.

jakmj@yna.co.kr

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