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실수는 이해하는데, 손님 상대로 어쩌죠 하면서 책임회피성 말 하면 안됨
자영업자가 절대로 해서는 안되는 말
자영업자로서 성공하기 위해서는 고객과의 소통이 매우 중요합니다. 하지만 때로는 잘못된 말 한 마디가 사업에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 이 글에서는 자영업자가 절대로 해서는 안 되는 말과 그 이유에 대해 알아보겠습니다.
고객의 불만을 무시하는 말
고객의 불만을 "그건 당신 문제입니다"와 같은 말로 무시하면, 신뢰를 잃고 재방문할 가능성도 낮아집니다. 고객의 불만을 이해하고 해결하는 자세가 필요합니다.
약속을 어기는 말
약속을 지키지 못할 때는 미리 알리는 것이 중요합니다. "곧 도착할 겁니다"와 같이 지키지 못할 약속을 남발하면 고객의 신뢰를 잃을 수 있습니다. 현실적인 일정 안내와 약속 이행이 중요합니다.
부정적인 태도를 표현하는 말
"저희는 이런 걸 원래 안 합니다"와 같은 부정적인 태도는 고객에게 좋지 않은 인상을 줍니다. 가능하다면 대안을 제시하거나 긍정적으로 소통하는 것이 좋습니다.
경쟁사를 비방하는 말
"그 가게는 서비스가 별로예요"와 같이 경쟁사를 비방하면, 오히려 자신에게 불리하게 작용할 수 있습니다. 경쟁사를 비방하기보다는 자신의 강점을 강조하는 것이 더 효과적입니다.
가격 인상을 주저하는 말
"너무 비싸다고 생각하지 않나요?"와 같이 스스로 자신의 가격을 깎아내리는 말은 피해야 합니다. 자신의 서비스나 제품에 대한 확신을 갖고 가격을 설정하며, 그 가치를 고객에게 전달하는 것이 중요합니다.
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