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[120다산콜재단 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 김준태 기자 = 120다산콜재단이 상담직원을 보호하기 위한 법률 대응을 강화한다고 11일 밝혔다.
현장에서 맞닥뜨리는 악성 민원에 적극 대응하고, 상담직원 보호를 위한 기관 책임을 높이기 위한 조치다.
재단은 운영자문단 법률고문 4명을 신규 위촉하고 악성 민원 대응과 주요 운영 현안을 논의했다.
이들은 폭언·협박·반복 민원 등 유형별로 법적 대응이 가능한 범위를 살피고, 상담직원 보호를 위한 통화 종료와 법적조치 절차의 적정성을 검토했다.
상담 현장에서 적용할 수 있는 방안과 기관 차원의 대응체계 강화 방안도 논의했다.
법률 자문은 악성 민원 대응을 위한 법적 대응체계 마련에 더해 인공지능(AI) 상담 서비스 도입에 따른 개인정보 보호 등 재단의 주요 운영 현안에도 활용할 계획이다.
개인정보 수집·이용의 적법성, 상담 이력의 AI 학습·분석 활용에 따른 법적 쟁점, 개인정보 유출 예방과 정보보호 관리 방안 등을 검토해 시민이 안심하고 이용할 수 있는 상담 서비스를 구축한다.
송주범 120다산콜재단 이사장은 "상담직원이 폭언과 성희롱으로부터 보호받고 상담에 집중할 수 있어야 시민에게도 안정적인 서비스를 제공할 수 있다"며 "현장의 대응 경험에 법률전문가의 자문을 더해 직원 개인이 감당하기 어려운 문제에 기관이 책임 있게 대응하고, 안심하고 일할 수 있는 상담환경을 만들어 가겠다"고 말했다.
readiness@yna.co.kr
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