'탱크데이' 여파 못 헤쳐나온 스타벅스, 2개 분기 연속 적자

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올해 2분기 역대 첫 분기 적자 이어 3분기엔 영업손실 규모 더 커져

3분기 매장 수는 늘어 2천200개 돌파…"경영 지표 매달 회복세"

(서울=연합뉴스) 홍국기 기자 = 스타벅스코리아가 사상 처음으로 두 개 분기 연속 적자를 기록했다.

지난 5월 불거진 '탱크데이' 마케팅 논란과 이를 수습하는 과정에서 핵심 프로모션을 취소한 것이 실적 악화의 결정적 원인으로 작용하면서 올해 2분기에 역대 처음으로 분기 적자를 낸 데 이어 3분기에 적자 폭이 더욱 커졌다.

11일 이마트가 발표한 실적 자료에 따르면 스타벅스코리아의 운영사인 SCK컴퍼니는 올해 3분기 453억원의 영업손실을 기록했다.

600억원의 영업이익을 냈던 1년 전과 비교하면 실적이 1천억원 넘게 줄었고, 영업손실 규모는 사상 첫 분기 적자를 기록한 지난 2분기 영업손실(184억원)의 2.5배로 커졌다.

3분기 매출 역시 한 해 전보다 16.2% 감소한 6천790억원으로 나타났다.

스타벅스코리아는 "프로모션 재정비 및 e프리퀀시 중단 등이 3분기 매출·손익에 영향을 끼쳤다"고 설명했다.

스타벅스코리아의 실적을 끌어내린 직접적인 요인으로는 회사의 대표적인 프로모션인 e-프리퀀시의 취소가 꼽힌다.

e-프리퀀시는 일정 횟수 이상 음료를 구매한 고객에게 증정품을 제공하는 방식으로 운영된다. 음료 판매와 매장 방문을 함께 늘리는 스타벅스의 대표적인 고객 참여 프로그램이다.

스타벅스는 애초 지난 6월 2일부터 여름 행사를 시작할 예정이었지만, 탱크데이 여파로 여름철 최대 행사인 e-프리퀀시 진행을 취소했다.

앞서 스타벅스코리아는 지난 5월 18일 텀블러 판촉 행사에 '탱크데이'와 '책상에 탁!'이라는 문구를 사용해 5·18 민주화운동과 박종철 열사 고문치사 사건을 조롱했다는 비판을 받았다.

논란이 걷잡을 수 없이 확산하면서 손정현 당시 대표가 경질됐고, 정용진 신세계그룹 회장이 직접 기자회견을 열어 사과했다.

이런 상황에서도 스타벅스코리아의 전국 매장 수는 3분기 말 기준 2천219개로, 지난 2분기(2천185개) 대비 34개 늘며 처음으로 2천200개를 돌파했다. 지난해 3분기(2천76개)와 비교해서는 143개 증가했다.

그러나 신규 출점 효과만으로는 고객 방문 빈도와 구매량 감소, 대형 프로모션 부재에 따른 판매 둔화를 상쇄하기 어려웠던 것으로 풀이된다.

점포 확대에도 매출이 감소하고 영업손실이 커지면서 올해 4분기 매출 회복과 수익성 개선이 스타벅스코리아의 최대 화두로 떠올랐다.

회사는 "경영 지표가 매달 회복세"라며 "운영 효율화와 상품 경쟁력 강화로 차별화한 서비스를 확대해 나갈 것"이라고 강조했다.

스타벅스코리아는 지난달 22일부터 겨울 e-프리퀀시 행사를 시작했다. 이를 통해 고객 발길을 늘리고 실적 반등을 꾀한다는 전략이다.

이와 함께 스타벅스코리아는 지난달 23일 그룹 인사에 맞춰 조직개편을 단행했으며 지원센터 일부 직원의 직무를 재배치했다. 회사는 직원 의사를 고려해 퇴직 위로금을 지급하는 방안도 검토 중이다.

스타벅스코리아 관계자는 "실적 부진을 털고 새롭게 도약하기 위한 쇄신의 일환"이라고 말했다.

redflag@yna.co.kr

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