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(서울=연합뉴스) 장하나 기자 = 대한항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 대형항공(FSC) 부문 4년 연속 1위에 올랐다.
(서울=연합뉴스) 대한항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 대형항공(FSC) 부문 4년 연속 1위에 올랐다. 11일 오전 서울 중구 더그랜드롯데 서울에서 열린 인증식에서 최정호 대한항공 영업 총괄 부사장(사진 가운데), 서영주 대한항공 고객서비스실장(오른쪽 2번째), 민경모 대한항공 커뮤니케이션실 부실장(오른쪽 1번째) 등 대한항공 관계자들이 기념사진을 촬영하고 있다. 2026.11.11. [대한항공 제공. 재판매 및 DB 금지]
NCSI는 제품이나 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 만족도를 측정해 기업의 고객만족 수준을 평가하는 지표다.
올해 조사는 국내외 주요 대형항공사를 대상으로 진행됐으며, 최근 6개월 동안 해당 항공사를 2회 이상 이용한 경험이 있는 만 20∼59세 고객 총 1천250명이 참여했다.
대한항공은 조사에서 고객 만족도 81점, 고객 인지품질 82점, 고객 기대수준 81점, 고객 인지가치 80점 등 주요 평가 항목 전반에서 우수한 평가를 받았다. 특히 고객 인지품질은 전년 대비 상승하며 고객이 실제로 경험한 서비스 품질 측면에서도 긍정적인 평가를 얻었다.
대한항공은 고객에게 차별화된 여행 경험을 제공하기 위해 스타링크 기반 기내 와이파이를 도입하고 공항 라운지를 새롭게 단장하는 등 고객 접점 전반에서 서비스 품질을 높이는 데 주력하고 있다.
아울러 다음 달 17일 통합 대한항공 출범 이후에도 안정적인 안전 운항과 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 시스템 통합과 임직원 교육, 조직문화 융합을 추진하고 있다.
대한항공 관계자는 "앞으로도 절대 안전 운항과 차별화된 서비스로 전 세계에서 가장 사랑받는 항공사로 자리매김할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
hanajjang@yna.co.kr
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