배달 플랫폼 소비자 상담 급증…"5년여간 누적 9천430건 기록"

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리뷰·별점 관련 상담도 1천200건…박성훈 "피해구제 체계를 강화해야"

(서울=연합뉴스) 류미나 기자 = 음식 등의 배달에 플랫폼 사용이 일상화되면서 관련 소비자 상담도 크게 늘어난 것으로 나타났다.

11일 국회 정무위원회 소속 국민의힘 박성훈 의원이 공개한 한국소비자원 자료에 따르면 1372소비자상담센터에 접수된 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 3곳의 배달플랫폼 관련 상담 건수는 2021년 813건에서 2024년 1천666건, 지난해 2천597건으로 꾸준히 늘었다.

올해는 8월까지 이미 2천447건이 접수돼 지난해 연간 건수의 94.2%에 달했다.

2021년부터 올해 8월까지 5년여간 누적 상담 건수는 총 9천430건이었다.

사유별로는 품질 관련이 2천421건으로 가장 많았고, 계약불이행·불완전이행 2천210건, 부당행위 1천339건 등으로 뒤를 이었다.

배달플랫폼의 영향력이 커지면서 리뷰·별점 관련 상담도 1천207건에 달했다고 박 의원은 분석했다.

플랫폼별 누적 건수는 배달의민족 7천7건, 쿠팡이츠 1천553건, 요기요 870건으로 집계됐다.

박 의원은 "배달플랫폼이 국민 일상의 필수 인프라로 자리 잡는 동안 소비자상담이 빠르게 늘고 있다"며 "정부와 플랫폼 사업자는 소비자 불편이 어디서 반복되고 있는지 면밀히 분석하고 신속한 분쟁 해결과 피해구제 체계를 강화해야 한다"고 말했다.

minaryo@yna.co.kr

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