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(서울=연합뉴스) 7일 열린 2026 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 롯데멤버스 박종남 대표(오른쪽)와 박성중 한국생산성본부 회장(왼쪽)이 기념 사진을 촬영하고 있다. 2026.10.7. [롯데멤버스 제공]
(서울=연합뉴스) 조민정 기자 = 롯데그룹 통합 멤버십인 엘포인트를 운영하는 롯데멤버스는 한국생산성본부가 주관하는 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 '포인트멤버십플랫폼 부문' 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.
NCSI는 기업의 제품·서비스에 대해 고객 체감 만족도와 품질 수준 등을 종합적으로 측정하는 고객만족 지표로, 포인트멤버십플랫폼 부문은 올해 신설됐다.
롯데멤버스는 매월 고객 피드백을 점검해 즉각 반영하고, 연 2회 정기 고객 만족도 조사와 심층 모바일 조사 등을 통해 숨은 불편 사항을 선제적으로 개선한 것이 주효했다고 분석했다.
롯데멤버스 관계자는 "이번 1위는 4천500만 고객의 목소리에 귀 기울이며 고객 관점에서 플랫폼을 혁신해 온 결과"라며 "앞으로도 일상 전반에서 가장 만족스러운 고객 경험을 선사하는 대표 멤버십 플랫폼으로 자리매김하겠다"고 말했다.
chomj@yna.co.kr
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