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상품 추천·주문·배송·쿠폰 안내…모바일 웹·앱 우선 적용
[동원F&B 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 김세린 기자 = 동원F&B가 운영하는 식품 전문 온라인몰 동원몰은 생성형 인공지능(AI) 기반 대화형 서비스 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 도입했다고 2일 밝혔다.
AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 일상적인 표현으로 원하는 내용을 입력하면 AI가 질문 의도를 파악해 상품을 추천하고 상품 정보와 주문·배송·쿠폰 등 정보를 안내하는 서비스다.
예컨대 고객이 장바구니를 확인해 무료배송까지 필요한 금액을 계산하고 함께 구매할 상품을 추천해달라고 요청하면, AI가 장바구니에 담긴 상품과 배송 조건을 분석해 적합한 상품을 제안한다.
별도의 대화창에 들어가지 않고 쇼핑 화면에서 서비스를 이용할 수 있는 'AI 바로가기 서비스'를 모바일 웹과 앱에 우선 적용했다고 동원몰은 전했다.
해당 서비스는 검색 탭과 상품 상세 화면, 동원·GNC·더반찬& 전문관 등에서 이용할 수 있다.
동원F&B 관계자는 "외부 솔루션을 도입하지 않고 자체 플랫폼개발팀이 서비스 구조를 직접 설계·개발했다"며 "동원몰의 상품과 쇼핑 데이터를 기반으로 고객에게 편리하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하겠다"고 말했다.
한편, 동원그룹은 지난해 선포한 브랜드 슬로건 '필요에 답하다'를 중심으로 다양한 캠페인을 펼치고 있으며 최근 세 번째 기업 광고를 공개했다.
athena@yna.co.kr
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