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영국 럭셔리 수입차 딜러 업무에 적용…고객 맞춤형 응대 지원
(서울=연합뉴스) 구정모 기자 = 웅진은 디지털 모빌리티 플랫폼 WDMS(Woongjin Digital Mobility Solution)에 인공지능(AI) 기능을 탑재한 'WDMS AI'를 선보이고 이달부터 운영을 본격화했다고 21일 밝혔다.
WDMS AI는 차량 정보와 정비 이력, 점검 내역, 프로모션 등 여러 시스템에 분산된 데이터를 통합한 뒤 AI가 이를 분석해 판매자와 서비스 담당자에게 고객별 맞춤 서비스를 제안하는 기능을 갖췄다.
웅진은 이를 통해 고객 선호에 맞는 서비스를 제안하고 차량 구매 이후에도 지속적인 매출 기회를 확보할 수 있도록 했다고 설명했다.
AI 서비스는 고객사 내부망에서만 독립적으로 구동되도록 해 외부 환경으로의 데이터 노출을 최소화하고 기업 핵심 정보의 보안성을 높였다.
WDMS AI는 이달부터 영국 럭셔리 수입차 브랜드의 딜러 업무에 도입돼 차량과 고객 데이터를 바탕으로 필요한 정비 항목과 이용 가능한 혜택을 제안하는 등 고객 맞춤형 응대를 지원하고 있다.
웅진은 향후 정비를 넘어 판매와 마케팅, 고객관리 등 모빌리티 사업 전반으로 AI 적용 범위를 확대할 계획이다.
김민준 웅진 모빌리티사업본부장은 "WDMS AI는 생성형 AI를 딜러 솔루션에 접목해 실제 고객사 업무에 활용할 수 있도록 구현한 첫 사례"라며 "모빌리티 브랜드의 디지털 전환과 AI 전환을 함께 지원하는 지능형 플랫폼으로 지속 발전시켜 나갈 것"이라고 말했다.
[웅진 제공. 재판매 및 DB 금지]
pseudojm@yna.co.kr
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