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소방청 데이터 연계 자동화·콜센터 응대율 97% 이상
[GS ITM 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 권하영 기자 = 한국소방안전원이 종이 서류 중심의 행정에서 벗어나 전면 디지털 체계로 전환했다.
GS[078930] ITM은 한국소방안전원의 차세대 종합정보시스템 구축을 완료하고 전면 서비스를 개시했다고 31일 밝혔다.
한국소방안전원은 국민 생명과 재산 보호를 위한 소방안전 교육, 자격 관리, 소방시설 점검 등 공공 업무를 수행하는 기관이다.
GS ITM은 이번 구축 사업을 통해 노후 인프라 교체를 넘어 시스템 전반을 통합 재설계했다.
이용자 편의를 위해 기관 홍보 사이트와 교육·시험 사이트인 '소방안전24'를 분리 구축하고, 소방청 데이터 연계 체계를 강화했다.
업무·교육용 모바일 앱과 차세대 경영정보시스템(MIS), 그룹웨어를 신규 도입하고, 안전원과 소방관서 간 협업을 지원하는 '소방행정지원시스템'도 구축했다.
시스템 개편으로 현장 행정 효율도 크게 향상됐다.
종이 서류 작성과 스캔에 의존하던 교육·시험 업무를 전면 전산화해 처리 시간을 단축했고, 소방청과의 데이터 연계를 수동 처리에서 자동 구조로 전환해 업무 정확성을 높였다.
민원 상담 정보의 실시간 조회가 가능해지면서 97% 이상의 콜센터 응대율을 유지하고 있다는 설명이다.
GS ITM은 이번 성과를 바탕으로 한국소방안전원 통합정보시스템 운영 및 유지보수(SM) 사업까지 연속으로 수행하고 있다.
kwonhy@yna.co.kr
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