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19일 서울 종로구 NH농협타워에서 강태영 은행장이'초개인화 기반 사업경쟁력 강화 토론회'에 참석해 직원들과 의견을 나누고 있다. [NH농협은행 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 이도흔 기자 = NH농협은행은 지난 19일 '초개인화 기반 사업경쟁력 강화 토론회'를 개최하고, 고객 중심의 금융서비스 경쟁력 강화를 위한 초개인화 전략과 AX(인공지능 전환) 추진 방향을 논의했다고 20일 밝혔다.
토론회에는 마케팅, AX·데이터, 플랫폼, 테크 등 관련 부서 팀장들이 참석해 고객별로 최적화된 상품과 서비스를 제공하는 초개인화 금융서비스 구현 방향을 논의했다.
AI가 고객에게 필요한 서비스를 능동적으로 제안하고 실행하는 AX 추진방향도 다루며 유관 조직 간 유기적인 협업과 기술 역량 고도화가 필요하다는 데 의견을 모았다.
강태영 NH농협은행장은 ""AX와 초개인화를 바탕으로 고객경험을 혁신하고, 차별화된 금융서비스 경쟁력을 만들어가야 한다"고 강조했다.
leedh@yna.co.kr
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