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[한국건강가정진흥원 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 성도현 기자 = 한국건강가정진흥원(이사장 박구연)은 지난달부터 인공지능(AI) 기술을 활용해 가족정책 정보를 365일 24시간 안내받을 수 있는 '가족상담정보전화센터' AI챗봇 서비스를 운영 중이라고 3일 밝혔다.
이번 AI챗봇은 시나리오를 기반으로 한 기존 '가족전용상담전화 카카오톡 챗봇'을 고도화한 서비스다. 이용자가 일상 언어로 질문해도 AI가 맥락을 파악해 자연스러운 답변을 제공한다.
이용자는 별도의 대기 시간 없이 가족정책 정보를 텍스트 형식으로 실시간 제공받을 수 있다.
특히 한국어 외에도 영어, 중국어, 베트남어 다국어 지원 기능이 있어 언어 장벽으로 인해 정보 접근에 어려움을 겪는 다문화가족과 국내 거주 외국인도 쉽게 이용할 수 있다.
이용자는 미혼모·부 및 한부모가족 지원 정책, 가족 서비스, 다문화가족 지원 정보 등 다양한 가족 형태별 맞춤형 지원 제도와 이용 절차 등을 문의할 수 있다.
기존 '가족전용상담전화 카카오톡 챗봇' 대화창 하단의 'AI챗봇' 버튼을 누르거나, 전용 웹 URL 및 홍보 포스터 내 QR코드를 통해 별도 앱 설치 없이도 이용할 수 있다.
박구연 이사장은 "AI챗봇을 통한 상담 채널이 구축됨에 따라 이용자의 편의성과 선택성이 향상될 것"이라며 "앞으로도 모든 가족이 필요한 가족정책정보에서 소외되지 않도록 맞춤형 정보 전달 체계를 지속해 강화해 나가겠다"고 말했다.
raphael@yna.co.kr
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