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재고 조회에 상품 추천까지…38개 언어 'AI 통역'도 제공
[CJ올리브영 제공. 재판매 및 DB금지]
(서울=연합뉴스) 조민정 기자 = CJ올리브영은 외국인 고객의 쇼핑 편의를 위해 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 도입한다고 8일 밝혔다.
키오스크를 통해 인공지능(AI) 아바타와 실시간으로 대화하며 셀프 쇼핑을 즐길 수 있는 서비스로, 하나의 기기로 상품 설명과 재고 조회, 매장 내 위치 확인은 물론 피부 특성이나 선호도에 맞는 상품을 8개 국어로 제공한다.
AI 쇼핑 어시스턴트는 외국인 비중이 높고 쇼핑 정보 수요가 큰 복층 매장을 중심으로 우선 운영된다.
올리브영은 이번 서비스 도입으로 고객들이 결제 방법, 부가세 환급 등 단순한 정보를 터치스크린으로 확인할 수 있게 돼 직원이 전문적인 상담과 고객 서비스에 더 집중할 수 있을 것으로 기대했다.
직원과의 상담에는 휴대용 번역기를 통한 'AI 통역 서비스'를 도입한다. 기존 번역기에 AI 기술을 더해 통역의 정확성과 편의성을 향상했다. 지원 언어는 38개에 달한다.
고객은 직원이 보여주는 QR을 스캔해 실시간 채팅에 참여하거나, 매장에 비치된 태블릿의 마이크를 통해 직원과 음성으로 대화할 수 있다.
특히 K뷰티 쇼핑 환경에 특화된 데이터를 학습해 관련 전문 용어를 정확하게 전달할 수 있어 고객이 모국어로 피부 고민을 설명하고, 직원에게 성분이나 사용법에 대한 상세한 안내를 받을 수 있는 것이 장점이다.
올리브영 관계자는 "글로벌 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위한 AI 기반 매장 서비스를 지속 고도화하고 전국 매장으로 확대해 나가겠다"라며 "앞으로도 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 통해 전 세계 고객이 K뷰티를 가장 가까이서 경험할 수 있는 글로벌 K뷰티 허브로 자리매김할 것"이라고 말했다.
chomj@yna.co.kr
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