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[삼성전자서비스 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 김민지 기자 = 삼성전자서비스는 산업정책연구원이 발표한 2026 국가서비스대상에서 2년 연속 가전 AS 부문 대상에 선정됐다고 24일 밝혔다.
산업통상부·중소벤처기업부 등이 후원하는 국가서비스대상은 고객 만족 선도 기업을 발굴하는 평가 제도다.
삼성전자서비스는 고객의 수요 변화에 맞춘 차별화된 서비스 도입으로 높은 평가를 받았다고 설명했다.
삼성전자서비스는 가전 구독을 희망하는 고객의 증가에 따라 '블루패스' 서비스를 새롭게 도입해 ▲ AI 사전 케어 알림 ▲ 하나 더 서비스 등 맞춤 관리를 제공하고 있다.
인공지능(AI) 사전 케어 알림은 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 제품의 상태를 AI로 분석해 이상 징후가 발견되면 고객에게 안내한다. 전문 상담사가 AI 진단 내용 안내부터 출장서비스 접수까지 모든 과정을 지원한다. 현재 에어컨, 냉장고, 세탁기, 로봇청소기 등 11개 제품, 24개 증상에 대해 사전 알림을 제공한다.
하나 더 서비스는 엔지니어가 구독 방문 케어 서비스를 제공할 때 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검해 주는 서비스다. 한 번의 방문으로 제품 점검은 물론 사용 방법 안내, 관리 요령 상담까지 받을 수 있다.
또 가전제품 관리를 희망하는 고객은 '삼성케어플러스 가전·TV' 서비스를 통해 제품 종합 점검, 필터 교체, 전문 세척 등 원하는 케어 서비스를 편리하게 이용할 수 있다.
jakmj@yna.co.kr
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