네이버 플레이스 별점 부활…내달부터 평균 점수 공개

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리뷰 수정 3개월 제한…어뷰징 방지 정책도 강화

(서울=연합뉴스) 오지은 기자 = 네이버는 내달부터 플레이스 리뷰 평균 별점을 공개한다고 1일 밝혔다.

네이버는 지난 4월 플레이스 리뷰 등록 시 텍스트나 키워드 같은 정성적 리뷰에 5점 척도 기반의 지표를 추가하는 계획을 공개한 바 있다.

네이버는 별점 재개 이후 3개월간은 이를 공개하지 않기로 했으며 이러한 검토 기간이 종료되는 내달 9일부터 평균 별점 등을 공개할 예정이다.

이번에 공개되는 평균 별점은 신규 정보 수집이 중단된 지난 2021년 10월 25일 이전 누적 정보와 올해부터 새롭게 수집된 내역이 전부 합산돼 산출된다.

다만 평균 별점 정보는 사업자가 노출 여부를 선택할 수 있는 옵션 기능도 함께 도입된다.

2021년 10월 이후 개업해 누적 별점 정보가 없는 사업주는 미노출 상태가 기본값으로 적용되며 공개를 원할 경우 스마트플레이스 업체 관리 페이지에서 설정을 변경할 수 있다.

아울러 네이버는 리뷰 어뷰징을 방지하고 신뢰도를 높이기 위한 정책을 강화할 방침이다.

네이버는 사용자가 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점 수정이 가능하도록 플레이스 리뷰 이용정책을 개정했다.

개정된 정책에 따르면 사용자가 합리적인 설명 없이 3점 미만의 별점을 주거나 플레이스 리뷰의 공정성이나 신뢰성을 저해하는 경우 금지행위가 될 수 있다.

플레이스 리뷰탭 개편도 연내 이뤄질 예정이다.

그동안 네이버 플레이스는 사진이나 텍스트 기반의 키워드 리뷰로 장소의 다양한 특징과 사용자 방문 경험이 종합적으로 전달되도록 운영해왔다.

네이버는 향후 이러한 정성적 리뷰 중심의 구조를 유지해 키워드 리뷰를 직관적인 형상으로 개선할 방침이다.

김아영 네이버 리뷰 플래닝 담당 리더는 "네이버 플레이스만의 강점인 풍부한 정성적 리뷰에 더해 장소 이용 경험에 대한 직관적 척도를 제공한다면 리뷰 경험의 질을 한 차원 더 높일 수 있을 것이다"라고 말했다.

built@yna.co.kr

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