LGU+, KSQI 고객감동·우수콜센터 동시 선정

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AI 상담 인프라 강화로 홈·모바일 고객센터 모두 수상

(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = LG유플러스[032640]는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 2026년 한국서비스품질지수(KSQI) 평가에서 홈고객센터와 모바일고객센터가 각각 우수 평가를 받았다고 27일 밝혔다.

LG유플러스에 따르면 홈고객센터(초고속인터넷)는 '고객감동콜센터', 모바일고객센터(이동통신)는 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다.

KSQI는 국내 주요 산업의 콜센터 서비스 수준을 평가하는 지표로 고객 응대 역량과 상담 품질 등을 종합적으로 평가한다.

LG유플러스는 이번 선정 배경으로 인공지능(AI) 기반 상담 체계 운영과 상담사의 고객 응대 역량 강화를 제시했다.

회사는 콜봇, 챗봇, 보이는 ARS 등 셀프서비스 채널을 확대하고 AI 상담 인프라를 고도화해 고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 있다고 설명했다. 이를 통해 상담 대기 시간을 줄이고 상담 효율을 높였다고 덧붙였다.

또 자체 개발한 AI 상담품질관리시스템을 기반으로 KSQI 비대면채널 선도기업에도 선정됐다고 밝혔다.

서남희 LG유플러스 CV담당(상무)은 "앞으로도 고객의 목소리를 기반으로 차별화된 상담 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

binzz@yna.co.kr

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