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AICC 성과 기반 데이터 통합·아키텍처 현대화
[LG유플러스 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = LG유플러스[032640]는 글로벌 데이터 플랫폼 기업 몽고DB와 'AI 서비스 관련 데이터 관리 협력을 위한 업무협약'을 체결했다고 22일 밝혔다.
이번 협약을 통해 LG유플러스는 AI 컨택센터(AICC)에서 검증한 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대하고, 분산된 데이터 구조를 통합해 응답 효율과 운영 안정성을 높일 계획이다.
앞서 LG유플러스는 클라우드 기반 플랫폼 '몽고DB 아틀라스'를 AICC에 적용한 결과 자원 효율은 약 30% 개선되고, 평균 상담 처리 시간은 7% 단축됐다고 설명했다.
양사는 텍스트·대화 로그·고객 이력 등 다양한 데이터를 통합 관리·검색할 수 있는 환경을 구축해 AI 서비스 경쟁력을 강화한다는 방침이다.
아울러 키워드 중심을 넘어 맥락 기반 정보 검색이 가능한 방향으로 AI 운영 체계도 고도화할 계획이다.
이상엽 LG유플러스 CTO는 "AICC에 적용해 검증한 데이터 활용 경험을 바탕으로 이를 전사 AI 서비스로 확대해 나갈 계획"이라며 "고객이 체감할 수 있는 AI 서비스 품질 개선에 집중하겠다"고 말했다.
binzz@yna.co.kr
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