네이버 '클로바 케어콜' 사회적 가치 340억 창출

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고독사 44% 감소…"'AI 안부전화' 효과 입증"

(서울=연합뉴스) 유현민 기자 = 네이버클라우드의 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 '클로바 케어콜'이 사회 안전망 강화에 기여하며 수백억 원 규모의 사회적 가치를 창출한 것으로 나타났다.

네이버클라우드는 연세대학교 ESG·기업윤리 연구센터와 '클로바 케어콜'의 사회적 가치를 측정한 공동 연구 결과 지난해 약 340억원의 사회적 가치가 발생한 것으로 추정됐다고 19일 밝혔다.

'클로바 케어콜'은 돌봄이 필요한 고령층에게 AI가 주기적으로 전화를 걸어 안부를 확인하고 건강 이상 징후를 점검하는 서비스다.

현재 전국 150여 개 기관에서 약 5만 명을 대상으로 운영 중이며 이전 대화 내용을 기억해 자연스러운 소통을 이어가는 게 특징이다.

분석 결과 서비스 도입 지역의 고독사 발생률은 미도입 지역보다 44.2% 낮았고, 응급실 방문도 9.2% 감소한 것으로 나타났다.

반면 일반 병원 방문은 1.5% 증가해 조기 진단과 예방 효과가 있는 것으로 분석됐다.

연구팀은 서비스가 전국으로 확대될 경우 예방 의료 효과가 연간 4천억 원 이상으로 커질 것으로 전망했다.

김유원 네이버클라우드 대표는 "사회적 약자를 보호하고 공공 안전망의 수준을 높이는 핵심 AI 인프라로서 클로바 케어콜의 효과가 입증됐다"며 "기술 지원을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.

hyunmin623@yna.co.kr

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