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경남 김해시 점포에 외국인 고객컨설턴트 4명 상주
[KT부산경남광역본부 제공. 재판매 및 DB 금지]
(부산=연합뉴스) 민영규 기자 = KT 부산경남광역본부는 경남 김해시 서상동에 외국인 특화매장인 'KT 글로벌스토어'를 개점하고 본격 운영에 들어갔다고 25일 밝혔다.
이 매장은 통신 서비스 이용 과정에서 언어·문화적 장벽으로 불편을 겪는 외국인 고객에게 실질적인 도움을 제공하기 위해 기획된 공간으로, 부산·경남지역에서는 처음이다.
글로벌스토어에는 서로 다른 국적의 외국인 KC(고객컨설턴트) 4명이 상주해 영어·중국어·베트남어 등 다국어 상담을 지원한다.
KT는 외국인 직원을 실무에 배치해 고객이 통신 가입 과정에 겪는 언어·절차상 어려움을 이해하고 돕는 구조를 마련했다.
매장 내부에는 한국어·영어·중국어·일본어·베트남어·태국어·러시아어·아랍어 등 총 8개 언어로 '환영(Welcome)' 메시지를 송출하는 디지털 사이니지가 설치됐다.
매장 외관에도 글로벌 콘셉트의 윈도우 그래픽을 적용해 첫 방문 고객도 매장의 정체성을 확인할 수 있도록 했다.
KT 부산경남광역본부 정재욱 전무는 "외국인 고객이 매장을 방문했을 때 불편함이 없도록 상담과 안내 체계를 갖췄다"며 "운영 과정에서 발생하는 불편 사항도 지속해 모니터링하며 개선하겠다"고 말했다.
youngkyu@yna.co.kr
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