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삼성전자서비스 임직원들이 2024 KSQI 수상을 기념해 사진을 촬영하고 있다.[삼성전자서비스 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 김아람 기자 = 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅 주관 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 2년 연속 '고객감동콜센터' 및 15년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 12일 밝혔다.
전화 연결 신속성, 고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받아 가전제품 서비스업계 최초로 '고객감동콜센터'와 '한국의 우수콜센터'에 모두 선정됐다.
삼성전자서비스는 컨택센터 전화 및 채팅 상담을 24시간, 365일로 확대해 서비스 이용에 시간적 제약을 없앴다.
또 원격상담 서비스를 강화해 서비스의 공간적 제약도 없애고 있으며, 가전제품 수리 현장 교육 등으로 상담사 역량 강화에도 힘쓰고 있다.
김경일 삼성전자서비스 고객상담팀장은 "앞으로도 고객 만족의 첫 관문인 상담에서부터 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.
rice@yna.co.kr
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