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(정선=연합뉴스) 배연호 기자 = 강원랜드는 고객 중심 지향 조직문화 확산을 위해 2기 'CV 크리에이터' (Customer Value Creator) 발대식을 했다고 26일 밝혔다.
CV 크리에이터는 서비스 혁신을 도모하는 현장 리더다.
강원랜드는 내부 공모를 통해 고객에 대한 이해가 높고 서비스 정신이 우수한 직원 34명을 2기 CV 크리에이터로 선발했다.
CV 크리에이터는 앞으로 2년간 고객 설문조사, 고객의 소리 등 관련 데이터를 분석해 서비스 방향 수립 및 개선 활동을 하게 된다.
강원랜드는 올해 3월 소비자중심경영 실천 선포식을 개최하고, 최철규 대표이사직무대행을 최고 고객 책임자로 임명하는 등 고객 서비스 개선에 박차를 가하고 있다.
최 대표이사직무대행은 "복합리조트 경쟁력 강화를 위해서는 고객 서비스 개선이 필요하다"며 "앞으로 고객 중심 경영을 최우선 가치로 두고 서비스 만족도를 높여나가겠다"고 말했다.
byh@yna.co.kr
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