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[세종도시교통공사 제공. 재판매 및 DB 금지]
(세종=연합뉴스) 이은파 기자 = 세종도시교통공사는 시민 편의를 위해 24시간 민원 응대가 가능한 인공지능(AI) 챗봇 서비스 시스템을 구축하고 22일부터 시범운영에 들어갔다고 밝혔다.
챗봇은 채팅과 로봇의 합성어로, 사람을 대신해 질문에 답하는 AI 기반 서비스다.
별도의 앱 설치 없이 카카오톡에서 세종도시교통공사 채널을 친구로 추가하면 버스 노선과 요금 등 공사와 관련한 모든 질문에 대한 답변을 받을 수 있다.
특히 야간과 주말에 발생할 민원에 대비해 24시간 연중무휴로 언제든 상담할 수 있도록 구축됐다.
도시교통공사는 대중교통 특성상 단순하고 반복적인 문의가 많아 민원 응대에 따른 업무 피로도 증가와 행정효율성 저하 우려가 커 이 시스템을 구축하게 됐다고 설명했다.
도순구 사장은 "이 서비스 운영을 통해 공사 이해도와 편의성을 높여 행정의 신뢰성을 확보하겠다"며 "앞으로 다양한 AI 기반의 최신 서비스를 도입해 민원 만족도를 높이겠다"고 말했다.
sw21@yna.co.kr
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