정읍시 '24시간 민원 안내' 챗봇 서비스 도입

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(정읍=연합뉴스) 김동철 기자 = 전북 정읍시는 24시간 민원 응대가 가능한 '민원 안내 챗봇 서비스'를 시청 누리집과 카카오톡에서 운영한다고 2일 밝혔다.

챗봇 서비스는 카카오톡 친구찾기 기능을 통해 정읍시청을 친구로 추가한 후 챗봇 아이콘을 클릭하면 되고, 누리집에서는 우측 하단의 챗봇 아이콘을 클릭하면 이용할 수 있다.

7개 분야 103종의 질의응답 서비스를 제공한다.

서비스 도입으로 시민들은 시청이나 주민센터에 방문하거나 전화 문의하는 번거로움을 줄일 수 있게 됐다.

시는 이용자들의 검색기록과 데이터 이용 분석을 거쳐 서비스를 확대할 방침이다.

정읍시청 카카오톡 채널 추가 후 챗봇 이용 화면을 캡처해 제출하면 추첨을 통해 커피 등의 기프티콘도 준다.

기정서 시 시민소통실장은 "정보 접근성을 높이고 실시간 민원 응대 서비스를 제공할 것으로 기대한다"고 말했다.

sollenso@yna.co.kr

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