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(서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 현대홈쇼핑[057050]은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 홈쇼핑 콜센터 부문 종합 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 2014년 이래 10년 연속 1위 기록이다.
KS-CQI는 상담 서비스의 신뢰도, 친절도 등 7가지 부문 총 39개 항목을 평가해 지수화한 것이다.
[현대홈쇼핑 제공. 재판매 및 DB 금지]
현대홈쇼핑은 인공지능(AI) 기반 차세대 고객만족(CS) 시스템을 도입해 상담 서비스 품질을 획기적으로 향상했다는 평가를 받으며 TV홈쇼핑과 온라인쇼핑몰 부문에서 모두 1위를 차지했다.
임대규 현대홈쇼핑 사장은 "고객이 최고의 서비스를 받을 수 있도록 혁신을 거듭해야 한다는 기조 아래 차별화된 CS 시스템을 선도적으로 구축했다"며 "앞으로도 편리한 쇼핑 환경과 고객 만족을 최우선으로 하는 경영 전략을 펼칠 것"이라고 말했다.
lucho@yna.co.kr
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